mitrasatunews.com – LOMBOK TIMUR – Peningkatan mutu pelayanan air bersih menjadi salah satu fokus yang ditekankan Direktur Utama PDAM Lombok Timur, Sopyan Hakim, S.Kep., Ners, kepada seluruh pegawai. Ia meminta setiap jajaran memperkuat tanggung jawab dan mempercepat penanganan pengaduan pelanggan agar kebutuhan masyarakat dapat ditindaklanjuti secara optimal, Jumat (06/11/2026).
Arahan tersebut disampaikan Sopyan ketika memimpin apel pegawai. Dalam kesempatan itu, ia mengingatkan bahwa pelayanan publik tidak boleh sekadar berorientasi pada penyelesaian pekerjaan rutin. Diperlukan perubahan cara kerja agar setiap persoalan yang muncul di tengah masyarakat memperoleh perhatian dan solusi yang tepat.
Menurut Sopyan, laporan pelanggan harus menjadi bahan evaluasi sekaligus dasar untuk melakukan pembenahan. Ia mengharapkan pegawai tidak bersikap pasif ketika menerima pengaduan, melainkan segera mengambil langkah sesuai kewenangan dan tanggung jawab masing-masing.
Selain menyoroti pelayanan, Sopyan juga mengajak seluruh pegawai membangun semangat perubahan di lingkungan perusahaan. Ia menilai kemajuan organisasi membutuhkan keseriusan, kedisiplinan, serta keterlibatan seluruh unsur, meskipun pelaksanaannya tidak selalu mudah.
Ia juga menegaskan bahwa upaya meningkatkan kinerja perusahaan merupakan tanggung jawab bersama. Perbedaan masa kerja maupun tingkat senioritas tidak seharusnya menjadi penghalang untuk saling bekerja sama dan memberikan kontribusi terbaik.
Sopyan berharap pegawai yang lebih berpengalaman dapat mendukung rekan-rekan lainnya, sehingga tercipta lingkungan kerja yang saling menguatkan. Dengan kerja sama tersebut, berbagai agenda perbaikan diharapkan dapat berjalan lebih terarah dan memberikan hasil bagi perusahaan maupun pegawai.
Melalui penekanan tersebut, PDAM Lombok Timur diarahkan untuk memperkuat budaya kerja yang disiplin, profesional, dan tanggap terhadap kebutuhan pelanggan. Peningkatan kualitas pelayanan diharapkan mampu menjaga kepercayaan masyarakat sekaligus mendorong perbaikan kinerja perusahaan secara berkelanjutan.(red)
