mitrasatunews.com – LOMBOK TIMUR – Peningkatan mutu pelayanan kesehatan tidak hanya bergantung pada ketersediaan fasilitas dan tenaga medis, tetapi juga membutuhkan pengawasan serta pembinaan secara berkelanjutan. Untuk memastikan hal tersebut berjalan, Dinas Kesehatan Kabupaten Lombok Timur menjadikan evaluasi setiap Jumat sebagai agenda rutin dalam memantau kinerja dan pelaksanaan program di seluruh jajaran kesehatan.
Kepala Dinas Kesehatan Lombok Timur, Ns. H. L. Aries Fahrozi, S.Kep., M.Kep., menjelaskan bahwa pertemuan mingguan tersebut dimanfaatkan untuk meninjau capaian program, membahas berbagai hambatan, sekaligus menentukan langkah perbaikan yang perlu dilakukan. Evaluasi itu juga menjadi ruang koordinasi agar setiap program tetap berjalan sesuai target, Selasa (10/11/2026).
Dalam pelaksanaannya, perkembangan masing-masing program dipetakan menggunakan indikator berwarna merah, kuning, dan hijau. Sistem tersebut digunakan untuk menggambarkan tingkat pencapaian sekaligus memudahkan jajaran dalam mengetahui program yang telah berjalan baik maupun yang masih membutuhkan perhatian.
Aries menegaskan, pemetaan capaian bukan dimaksudkan sebagai bentuk penilaian semata. Lebih dari itu, hasil evaluasi diharapkan dapat membangun semangat seluruh pegawai untuk memperbaiki kekurangan dan mempertahankan hasil kerja yang telah dicapai.
Selain membahas target program, forum tersebut turut menjadi tempat membedah persoalan yang muncul dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan. Setiap kejadian yang dinilai penting dijadikan bahan pembelajaran bersama agar dapat dicegah dan tidak kembali terjadi di fasilitas kesehatan lainnya.
Pembinaan juga diarahkan pada aspek perilaku dan etika tenaga kesehatan saat berhadapan dengan pasien. Menurut Aries, dokter, perawat, bidan, serta seluruh petugas kesehatan harus memahami bahwa kualitas pelayanan tidak cukup diukur dari kemampuan memberikan tindakan medis. Keramahan, kesopanan, gestur, dan kemampuan berkomunikasi juga menjadi bagian penting dari pelayanan kepada masyarakat.
Hal tersebut, lanjutnya, terus ditekankan dalam setiap kunjungan ke puskesmas maupun pertemuan rutin yang diikuti kepala puskesmas dan jajarannya. Para kepala puskesmas diharapkan berperan aktif dalam meneruskan arahan serta mengawasi penerapan standar pelayanan di lingkungan kerja masing-masing.
Ia menilai, interaksi antara petugas dan pasien membutuhkan pendekatan yang tepat karena masyarakat yang datang ke fasilitas kesehatan umumnya sedang menghadapi persoalan kesehatan. Tidak sedikit pasien maupun keluarga yang berada dalam kondisi khawatir sehingga lebih peka terhadap perkataan dan sikap petugas.
Dalam situasi seperti itu, penyampaian informasi harus dilakukan dengan bahasa yang mudah dimengerti dan tidak menimbulkan kesan negatif. Kesalahan dalam memilih kata atau waktu penyampaian dapat memicu salah pengertian, meskipun informasi yang disampaikan sebenarnya bertujuan baik.
Aries menyebut kemampuan komunikasi, termasuk public speaking, perlu terus diasah oleh tenaga kesehatan. Dengan komunikasi yang terarah dan santun, informasi mengenai kondisi pasien maupun prosedur pelayanan dapat diterima secara lebih jelas oleh masyarakat.
Di tengah perkembangan informasi yang semakin cepat, tenaga kesehatan juga dituntut untuk terus memperbarui pengetahuan dan meningkatkan kompetensi. Menurutnya, masyarakat kini semakin aktif mencari informasi, tetapi pemahaman yang diperoleh dari sumber tertentu terkadang belum menggambarkan persoalan secara menyeluruh. Karena itu, petugas harus mampu memberikan penjelasan yang utuh dan mudah dipahami.
Dinkes Lombok Timur juga mendorong seluruh jajarannya agar tidak bersikap tertutup terhadap kritik dan pengaduan masyarakat. Aries memandang setiap masukan sebagai bahan untuk melihat kekurangan pelayanan sekaligus kesempatan melakukan pembenahan.
Ia menegaskan, apabila muncul keluhan akibat perbedaan pemahaman antara masyarakat dan petugas, persoalan tersebut perlu diselesaikan melalui komunikasi yang baik dengan tetap mengacu pada ketentuan dan standar pelayanan yang berlaku.
Melalui evaluasi berkala dan pembinaan berkelanjutan, Dinkes Lombok Timur berharap seluruh fasilitas kesehatan semakin konsisten menghadirkan pelayanan yang profesional, ramah, dan humanis. Upaya tersebut diharapkan dapat memperkuat kepercayaan masyarakat sekaligus mendorong peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di daerah.(red)
